Tôi giao tiếp rất tích cực với những thành viên trong đội ngũ, với khách hàng và các nhà huấn luyện của ActionCOACH, trước đám đông lẫn khi trao đổi riêng. Tôi giao tiếp với mục đích tốt đẹp thông qua những cuộc đối thoại có tính chất tích cực và có sức ảnh hưởng, không bao giờ nói hay lắng nghe những lời chế nhạo hay những câu chuyện tầm phào. Tôi thừa nhận những điều mình nói là sự thật xét tại thời điểm phát ngôn và tôi chịu trách nhiệm trước những phản hồi từ những người khác. Tôi sẽ gọi tên của người đối diện khi nói lời chào và khi tạm biệt, biết xin lỗi cho những sai sót của mình và sẽ tìm giải pháp, chỉ thảo luận riêng các vấn đề cá nhân với những người có liên quan.