Phương pháp 5W1H cùng với phân tích SWOT được coi là 2 công cụ cơ bản nhất để phân tích và xây dựng kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp. Ở tư duy tổng thể, 5W1H giúp doanh nghiệp xây dựng và hình dung rõ ràng được chân dung của tệp khách hàng mục tiêu, qua đó, bạn có thể quyết định việc “chinh phục” tệp khách hàng này như thế nào. Cùng ActionCOACH để hiểu rõ hơn về ứng dụng 5W1H giúp doanh nghiệp thành công. 

Tại lớp Pre-COACH của ActionCOACH Việt Nam, hơn 80 học viên đã được hướng dẫn làm thế nào để ứng dụng phương pháp 5W1H đạt hiệu quả, dưới sự dẫn dắt của Ms. Anna Nguyễn Thị Bích Hằng – Giám đốc văn phòng firm CBD, thuộc hệ thống ActionCOACH. 

5W1H là gì? 

5W1H là một phương pháp tư duy và thu thập thông tin được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như quản lý dự án, tiếp thị, nghiên cứu, và lập kế hoạch. 5W1H biểu thị 6 từ khóa tiếng Anh, mỗi từ tương ứng với một câu hỏi:

• Who (Ai): Đây là câu hỏi xoay quanh việc xác định ai là người hoặc đối tượng liên quan đến một tình huống hay sự kiện cụ thể.
• What (Cái gì): Câu hỏi này tập trung vào việc đặt ra câu hỏi về bản chất, tính chất, hoặc sự kiện cụ thể đang được nói đến.
• When (Khi): Câu hỏi này liên quan đến thời gian. Nó giúp xác định thời điểm cụ thể một sự kiện diễn ra, hoặc thời gian có ảnh hưởng đến một quá trình nào đó.
• Where (Ở đâu): Đây là câu hỏi liên quan đến vị trí hay địa điểm diễn ra sự kiện hoặc ảnh hưởng đến một tình huống nào đó.
• Why (Tại sao): Câu hỏi này hỏi về lý do hay nguyên nhân khiến một sự kiện xảy ra hoặc tại sao một quyết định nào đó được đưa ra.
• How (Làm thế nào): Cuối cùng, câu hỏi này liên quan đến cách thức, phương pháp, hoặc quy trình thực hiện một công việc cụ thể.

Việc sử dụng 5W1H giúp đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh quan trọng của một vấn đề đều được xem xét một cách toàn diện. Phương pháp này giúp người sử dụng tư duy mạch lạc và xây dựng chiến lược, kế hoạch, hoặc giải quyết vấn đề một cách có tổ chức và chi tiết.

5W1H trong doanh nghiệp

Phương pháp 5W1H là một công cụ không thể phủ nhận sự quan trọng trong quá trình xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Phương pháp này giúp doanh nghiệp định hình và hiểu rõ hơn về mục tiêu, đối tượng khách hàng, và cách thức thực hiện chiến lược kinh doanh. 

Nghiên Cứu Thị Trường và Chiến Lược Marketing

Trước khi đưa ra bất kỳ chiến lược marketing nào, việc tìm hiểu sâu rộng về thị trường là chìa khóa quan trọng. Bằng cách sử dụng 5W1H, chúng ta có thể xác định rõ ai là đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ (What). “Khi và ở đâu khách hàng mua sắm?” cũng như “tại sao họ chọn sản phẩm của doanh nghiệp?” đều là những câu hỏi cần được giải đáp. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể định hình chiến lược marketing hiệu quả, từ việc quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội đến tận dụng các sự kiện cộng đồng (How) để tối ưu hóa tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Quản Lý Dự Án và Phân Loại Ưu Tiên Công Việc

Việc triển khai dự án thành công đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nguồn lực và đặc biệt là quản lý thời gian. Bằng cách sử dụng 5W1H, doanh nghiệp có thể xác định rõ ai sẽ đảm nhận nhiệm vụ (Who), những gì cần được hoàn thành (What), và khi nào nó sẽ được thực hiện (When). Việc xác định Why và How giúp định rõ mục tiêu và phương pháp thực hiện. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân loại ưu tiên công việc một cách hiệu quả, đảm bảo rằng nhóm làm việc hướng đến mục tiêu chung.

Chăm Sóc Khách Hàng và Đào Tạo Nhân Sự

5W1H cũng chứa đựng sức mạnh trong việc xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân sự mạnh mẽ. Việc định rõ ai sẽ chăm sóc khách hàng (Who) và cung cấp dịch vụ gì (What) giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Đồng thời, việc xác định Who và What trong đào tạo nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một đội ngũ có kỹ năng đáp ứng đúng với mục tiêu kinh doanh và chiến lược chung.

Ứng dụng phương pháp 5W1H không chỉ giúp xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng, mà còn tối ưu hóa cách thức triển khai công việc. Từ xây dựng chiến lược marketing đến quản lý dự án và chăm sóc khách hàng, 5W1H giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược của mình một cách linh hoạt và có hiệu quả, đồng thời tạo ra sự hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự linh hoạt và phản ứng nhanh chóng trước biến động thị trường mà còn đặt nền móng cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp.

Thăng tiến sự nghiệp và phát triển tư duy lãnh đạo cùng ActionCOACH – nơi cung cấp những chiến lược và đào tạo xuất sắc để đưa sự thành công của doanh nghiệp lên một tầm cao mới.

ActionCOACH Việt Nam