Từng đạt tới 80% mức độ hài lòng khách hàng và liên tục nhận được các phản hồi tích cực, chúng tôi đã kỳ vọng rằng việc giới thiệu khách hàng sẽ diễn ra một cách tự nhiên. Nhưng trong suốt 3 năm, kết quả lại hoàn toàn ngược lại: không một lời giới thiệu nào.

Mãi đến khi phỏng vấn một khách hàng, chúng tôi mới có bước đột phá. Cô ấy chia sẻ:

“Tôi rất hài lòng với kết quả kinh doanh đạt được nhờ coaching, nhưng tôi không thể nói với người khác rằng mình cần huấn luyện kinh doanh. Như vậy trông tôi sẽ yếu đuối.”

Đây là lúc chúng tôi nhận ra: rào cản tâm lý đang giết chết tốc độ tăng trưởng qua giới thiệu khách hàng.

Giới thiệu khách hàng – Khi khách hàng hài lòng lại không muốn chia sẻ

Hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ đều cho rằng: “Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu khách hàng.” Nhưng thực tế chúng tôi chứng kiến lại ngược lại. Càng thấy chương trình có giá trị, khách hàng càng muốn giữ kín.

Đây là một bài học đắt giá, buộc chúng tôi phải xem lại toàn bộ mô hình kinh doanh coaching của mình.

Cách mạng CARE: Xây cộng đồng thay vì chỉ huấn luyện

Chúng tôi ngừng tự định vị là công ty coaching. Thay vào đó, chúng tôi trở thành cộng đồng doanh nhân cùng phát triển. Từ đó, triết lý CARE ra đời:

• Community – Cộng đồng: Chống lại sự cô đơn trong kinh doanh. Khách hàng không chỉ mua lời khuyên, họ đang tìm kiếm sự kết nối với những người cùng chí hướng.

• Accountability – Trách nhiệm đôi bên: Không còn là mối quan hệ “coach – khách hàng”, mà là trách nhiệm ngang hàng giữa các doanh nhân.

• Results – Kết quả: Khi cảm thấy được hiểu và đồng hành, họ hành động nhất quán hơn.

• Education – Học đi đôi với hành: Mỗi nội dung học đều gắn với phần coaching, tạo chu trình cải tiến liên tục.

Bạn có thể khám phá thêm về mô hình này tại ActionCOACH Việt Nam.

Giới thiệu khách hàng – Từ dịch vụ sang phong trào

Sự thay đổi yêu cầu chúng tôi chuyển từ mô hình dịch vụ sang mô hình thành viên.

Chúng tôi xây dựng hệ thống linh hoạt:

• Có khách hàng muốn huấn luyện chuyên sâu 1:1.

• Có người chỉ cần nhóm accountability mỗi tháng.

Doanh nghiệp không ai giống ai. Có người cần bứt phá nhanh, người khác chỉ muốn cải thiện cân bằng cuộc sống.

Điểm chung là họ đều muốn thuộc về một cộng đồng trước khi quan tâm tới kết quả cụ thể.

Thực thi quan trọng hơn thông tin

Phần lớn chương trình đào tạo kinh doanh chỉ dừng ở lý thuyết. Học xong, ai về doanh nghiệp nấy – không ai thúc đẩy việc thực thi.

Chúng tôi thiết kế lại quy trình:

Mỗi phần học đều gắn với coaching, và thực hiện ngay trong cộng đồng.

Mọi người hỗ trợ nhau vượt qua giai đoạn “chuyển đổi khó khăn” – thứ mà một mình thì dễ bỏ cuộc.

Sự thay đổi thực sự không xảy ra trong lớp học, mà trong quá trình thực thi.

Khách hàng không chỉ mua kết quả

Chúng tôi khám phá ra một sự thật sâu hơn: Người mua dịch vụ chuyên nghiệp (như coaching) không chỉ mua kết quả công việc, mà còn mua:

• Cảm giác không còn cô đơn.

• Sự thấu hiểu và đồng hành từ những người cùng ngành.

• Niềm tin rằng họ không “có vấn đề” khi tìm tới coaching.

Khi chúng tôi chuyển từ “dịch vụ” sang “cộng đồng”, định kiến biến mất. Việc giới thiệu khách hàng trở nên tự nhiên, bởi khách hàng đang mời người khác tham gia cộng đồng, không phải “thừa nhận rằng mình cần giúp đỡ”.

Bài học cho các doanh nghiệp dịch vụ

Dưới đây là 5 bài học áp dụng cho mọi doanh nghiệp dịch vụ, không chỉ riêng ngành coaching:

1. Hiểu “công việc cảm xúc” mà dịch vụ của bạn đang giải quyết. Không chỉ là chuyên môn, mà là kết nối.

2. Xử lý tận gốc rào cản giới thiệu khách hàng. Có thể không phải vì chất lượng, mà vì định kiến xã hội.

3. Xây dựng cộng đồng quanh chuyên môn của bạn. Mối quan hệ bền vững hơn đơn thuần là “bên cung – bên cầu”.

4. Kết hợp học và thực thi. Kiến thức không hành động = không kết quả.

5. Tự định vị là một phong trào, không chỉ là nhà cung cấp.

Kết quả: Bùng nổ giới thiệu khách hàng

Chỉ trong 18 tháng sau chuyển đổi, tỷ lệ giới thiệu khách hàng tăng 400%. Đáng nói hơn, kết quả kinh doanh của khách hàng cũng cải thiện rõ rệt nhờ sự hỗ trợ từ cộng đồng.

Chúng tôi nhận ra rằng:

Hiểu đúng nhu cầu cảm xúc của khách hàng chính là chìa khóa để tạo kết quả kinh doanh mạnh mẽ và bền vững.

Bạn muốn trải nghiệm coaching từ cộng đồng?

👉 Đăng ký gặp gỡ Coach tại đây
👉 Hoặc khám phá các chương trình huấn luyện tại https://actioncoach.vn/kham-pha-chuong-trinh/

Bắt đầu kết nối, xây dựng trách nhiệm lẫn nhau và tăng trưởng kinh doanh bền vững ngay hôm nay.