Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng – 2019

Chỉ lời nói thì không đủ! Việc lựa chọn một chuyên gia để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp có thể rất khó khăn, nhưng có một điều chắc chắn rằng chúng tôi rất quan tâm tới sự hài lòng của khách hàng – đó là điều cốt lõi của dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Để duy trì vị trí thương hiệu số 1 về huấn luyện và phát triển doanh nghiệp, bảng khảo sát về mức độ hài lòng sẽ giúp chúng tôi đánh giá xem hoạt động nào đang hiệu quả và những gì cần cải thiện để đảm bảo cung cấp dịch vụ huấn luyện với chất lượng cao nhất.

349 khách hàng đã thực hiện bài khảo sát mức độ hài lòng của chúng tôi vào tháng Bảy, do một đơn vị độc lập thực hiện. 96% khách hàng nhận xét rằng họ hài lòng và sẽ giới thiệu ActionCOACH tới bạn bè hoặc đối tác kinh doanh của họ, và 98% khách hàng cho rằng ActionCOACH SEA đã thay đổi cuộc sống của họ.

What is a Net Promoter Score?

Các khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng về doanh nghiệp của họ sau khi huấn luyện bằng thang điểm 1-10. Số điểm được tính như sau:

1 – 6, doanh nghiệp bị trừ 1 điểm

7 – 8, doanh nghiệp nhận thêm 0 điểm

9 – 10, doanh nghiệp được cộng thêm 1 điểm

Các điểm số sẽ được cộng dồn để thể hiện tổng điểm của doanh nghiệp.

Điểm số trung bình của doanh nghiệp thường là 57. ActionCOACH đi trước với điểm số 77

Lắng nghe khách hàng nói gì về ActionCOACH. Đọc một số ý kiến ấm lòng dưới đây:

“Doanh nghiệp của tôi đã thay đổi đáng kể, lợi nhuận đã tăng 400% và đã có thể tự vận hành. Điều này nghĩa là tôi có thể mở thêm doanh nghiệp mới với cách điều hành tương tự.” – Merco Service

“Tôi đã biết cách sắp xếp thời gian làm việc khoa học hơn, thay vì xử lý sự vụ. Tôi thường nhận được những lời khuyên để phát triển doanh nghiệp và kiểm soát tốt hơn.” – Ri Web

Cuộc sống của tôi đã thay đổi rất nhiều. Tôi đặt ra mục tiêu cho bản thân và gia đình. Trước khi được ActionCOACH huấn luyện, tôi không có thời gian để đi xem những buổi diễn văn nghệ của con, và cũng khó đi họp phụ huynh được. Nhưng tuần sau, tôi sẽ đi xem con gái tôi thi đấu thể thao, đưa cháu đi học đánh golf và diễn kịch tại trường. Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ huấn luyện tới mọi người.”

“ActionCOACH đã tạo ra sự khác biệt rất lớn đối với doanh nghiệp của tôi kể từ khi bắt đầu huấn luyện. Nhà Huấn Luyện của tôi rất “thông thái” và vạch ra những mục tiêu mới cho những tuần tiếp theo. Sau 9 tháng huấn luyện, chúng tôi đã có được những công cụ để phát triển doanh nghiệp. Đến nay chúng tôi đã có mục tiêu dài hạn và bản kế hoạch để tiến tới các mục tiêu đó.”

“Tôi đặt mục tiêu là phải mua được chiếc nhẫn kim cương cực kỳ đẹp mà tôi rất thích. Từ đó, tôi đặt mục tiêu doanh thu cần đạt, nhờ sự huấn luyện của ActionCOACH, tôi đã đạt được mục tiêu đó và mua được chiếc nhẫn mình thích!” – New Leaf Solicitors

“Kể từ khi tham gia chương trình huấn luyện cùng ActionCOACH từ 2009, tôi đã chứng kiến mức doanh thu tăng cao gấp 10 lần, và lợi nhuận tăng 4000%. Đội ngũ của tôi đã mở rộng từ 2 lên tới 21 nhân sự, và tôi chỉ phải dành 2-3 tiếng có mặt tại doanh nghiệp, thay vì 16 giờ như trước đây. ActionCOACH đúng là một sự cứu cánh cho tôi, nhờ họ tôi đã có được sự ổn định tài chính và dành lại sự tự do cho bản thân.”

“Cuộc sống của tôi đã thay đổi không ngờ. Hiện nay tôi rất thích điều hành doanh nghiệp của mình. Tôi từng phải làm việc rất nhiều giờ và đôi khi cảm thấy cô đơn, nhưng từ khi có ActionCOACH, tôi có một Nhà Huấn Luyện để trò chuyện và tìm lời khuyên. Đến nay, tôi đã hoàn thành được mục tiêu của bản thân và mua nhà cửa, xe hơi từ lợi nhuận thu được từ doanh nghiệp.” – RM Design Engineering